《消费者报告》推荐名单将微软所有Surface产品全部除名,因其「故障率高于其它笔电」 - 搜优惠

《消费者报告》推荐名单将微软所有Surface产品全部除名,因其「故障率高于其它笔电」

08-30 00:00:00
所属:淘宝

在 CR lab 的测试中,微软的几款 Surface 产品在显示效果、续航、性能上以及人体工程学上都获得了不错的评价,但 CR 称,虽然这些数据都很不错,但更多的消费者更关心 Surface 产品的稳定性和可靠性。

为了调查 Surface 产品的可靠性,CR 抽取了其网站订阅者中 Surface 产品的使用者作为调查对象。而调查出的结果为,有 25% 的 Surface 产品在寿命来到第二年时都会出现各种影响使用者使用的问题。

有部分调查对象表示,他们在开机时会遇到问题,也有很多人表示,在使用中装置会经常当机或直接关机,还有一小部分使用者表示 Surface 的触控萤幕没有反应。因此,消费者报导指出,Surface 装置的故障率要「高于其它大多数品牌的笔电电脑」。

在美国,《消费者报告》杂誌对于科技公司以及消费者来说有着很大的影响力,它的评估很可能会影响一款产品的销量和口碑。

对于不止一款当家产品被除名,微软自然是有话要说。在消费者报导撤销对 Surface 产品的推荐后,微软回应并质疑了他们的做法。

微软从用户中得到的真实反馈和支持率,与消费者报告破坏性的评估有很大的差异。我们尊重消费者报告,但我们不认为这些数据真实的反映了 Surface 用户的用户体验,它也没有反映出我们在历代 Surface 产品中对产品性能和可靠性做出的改进。

但 CR 回应称,他们的数据是从 2014 年至 2017 年间购买新装置的 90741 位 Surface 平板电脑和笔电电脑用户中得出的,而所有用户都提供了可靠的数据。

不过,在 CR 的评估史上也有例外。在去年年底,CR 把 2016 款的 MacBook Pro 列在不推荐购买的名单里,这也是第一台没有遭到 CR 推荐的苹果 MacBook 产品。

不过没到一个月,CR 又将 2016 款 MacBook Pro 重新放回了推荐购买的名单中,原因是苹果主动和 CR 合作解决了一个在测试中影响评估结果的 Bug,这才重新赢回被推荐的机会。

上一季,由于Surface 产品线的更新幅度并不大,微软的 Surface 硬体营收下降了2%,但是业内人士预测这部分营收将在本季度有所增长。不过《消费者报告》的影响力还是不容忽视。

 

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